【リード管理】「Invalid Email」タグの付与仕様と配信停止の解除手順

概要・仕様

「Invalid Email」タグは、サンクスメールの不達（ハードバウンス等）が発生した際、または過去に配信不能と判定されたメールアドレスが登録された際に、システムが自動的に付与する制限用タグです。

タグが付与されるタイミングと条件

タグの付与は主に「フォームコンバージョン（CV）」と「リードの新規登録」のタイミングで行われます。

• フォームCV時：
  • サンクスメール送信設定を行っているフォームで、サンクスメールの配信ができなかった（宛先不明などのハードバウンス）場合にタグが付与されます。
  • すでに管理画面に登録済みのリードであっても、フォームCV後にサンクスメールが送信できなかった場合はタグが付与されます。
• リードの新規登録時（他社環境含む）：
  • 自社・他社問わずいずれかのBowNow利用環境で「過去に配信不能」と判定されたメールアドレスを用いて、リードの新規登録（個別登録、一括登録、リード登録API）やフォーム送信が行われた場合、「Invalid Email」タグが付与されます。
• リードの更新時はタグ付与されません。

BowNow全体での判定・配信への影響

本判定はBowNow全環境・全ライセンス共通で処理されます。

• 配信制限の対象機能：
  • タグが付与されたメールアドレスは、システムメール（サンクスメール、パスワードリマインダーメール）だけでなく、すべての配信メール（新メール、トライアルメール）の配信対象外となります。
  • 他のライセンスにおけるシステムメールも送信されなくなります（サンクスメールのBCC設定アドレス宛にも送信されません）。
• 送信停止判定の自動解除：
  • 判定されたメールアドレスの送信停止状態は、判定から1年後に自動解除されます。

【対処方法】状況別の対応手順

リードに「Invalid Email」タグが付与された場合、発生要因に応じて以下の通り対応を行ってください。

入力されたメールアドレスに誤りがあった場合（アドレス修正）

「Invalid Email」の判定はメールアドレス単位で行われています。アドレスの誤入力が原因の場合は、正しいアドレスへ変更することで自動的に制限の対象外となります。

1. [リード管理] ＞ [リードを探す] より対象リードの詳細画面を開きます。
2. リード情報を編集し、メールアドレスを「正しいメールアドレス」へ変更して保存します。
3. 付与されている「Invalid Email」タグの [ × ] をクリックして手動削除し、保存します。

※メールアドレス自体を変更した場合、旧アドレスのブロック判定は適用されないため、サポートへの解除連絡は不要です。通常通り配信が行われるようになります。

メールアドレスは正しく、送信停止判定のみ解除したい場合（サポート依頼）

「アドレス自体は正しく存在するのに、一時的なエラー等で判定されてしまった」など、メールアドレスを変更せずに送信停止判定を解除したい場合は、管理画面上から操作できません。

※誤ったアドレスのままタグだけを手動削除しても、システム内部でメールアドレス自体がブロック判定されているため、メールは配信されないままとなります。

1. 対象リードの「Invalid Email」タグを手動で削除します。
2. BowNowサポート窓口へ「対象リードのSIDまたはメールアドレス」を記載のうえ、送信停止判定の解除をご依頼ください。

注意事項

• タグの作成・削除について：
  「Invalid Email」タグはリード詳細画面等から個別に削除することは可能ですが、管理画面（タグ設定一覧画面）上からタグそのものを削除・管理することはできません。