メールを送っていないリードの履歴に「メールから流入」と表示されています。誤送信でしょうか？
誤送信ではありません。主に「メールの転送」や「メーリングリスト」経由でのクリックが原因です。
BowNowのメール流入は、リンクに含まれる識別パラメータを優先して判定します。そのため、受信者が別の人にメールを転送し、その転送先でクリックが発生すると、元の受信者の履歴として「メールから流入」が記録されます。
概要・仕様
BowNowから配信されるメールのリンクには、「どのリード宛に送られたか」を識別する固有のパラメータが付与されています。
- 流入判定の仕組み： システムは「誰がクリックしたか」ではなく、「どのパラメータ（誰宛のリンク）がクリックされたか」で流入元を特定します。
- Cookie（ブラウザ）の紐付け： リンクがクリックされた瞬間に、クリックした人のブラウザ（Cookie）と、リンクに紐付いているリード情報が強制的に紐付けられます。
- 転送時の挙動： Aさんに送ったメールをBさんが転送で受け取り、Bさんがリンクをクリックした場合、履歴は「Aさんのアクション」として記録されます。
事象が発生する主なケース
「メールから流入」が意図しないリードに記録される主な背景は以下の通りです。
ケース1：社内や関係者へのメール転送
- 背景： メールの受信者が、同僚や上司へメールを転送し、転送された側がURLをクリックした場合。
- 結果： 転送先の人物がサイトを閲覧していても、履歴上は「元々の受信者（リード）」がサイトを訪れたとみなされます。
ケース2：メーリングリスト（ML）宛の配信
- 背景： info@ や support@ などのメーリングリスト宛にメールを配信した場合。
- 結果： MLに含まれる複数人のうち誰か1人がクリックすると、MLのアドレスに紐付くリード情報の履歴として「メールから流入」が記録されます。
ケース3：SNSやチャットツールでのURL共有
- 背景： 受信者がメール本文のURLをコピーし、SlackやTeams、SNS等に貼り付けて共有した場合。
- 結果： パラメータが付いた状態のURLが共有されるため、そのURLを経由したアクセスはすべて「元の受信者」の履歴となります。
注意事項
- アクションの特定： 転送先で誰がクリックしたかという「個人」を特定することは、BowNowの仕様上できません。
- 配信対象外への記録： 配信停止（希望しない）に設定されているリードであっても、過去に送られたメールや転送メール内のリンクがクリックされれば「メールから流入」が記録されます。
- セキュリティソフトの影響： 一部のセキュリティソフトはメール内のURLを自動スキャンするため、人間がクリックしていなくても「開封」や「流入」が記録される場合があります。