以前はメールが送信できていたのに、突然送信できなくなりました。原因は何ですか？
DNS設定は初期設定後、削除しても良いのでしょうか？
メール配信が突然できなくなった場合、原因は複数考えられますが、最も可能性が高いのは「メール配信権限に必要なDNSレコードが削除された」ことです。
BowNowでメール配信を行うには、お客様の送信元ドメインに対して、SPF、DKIM、DMARCなどのDNSレコードを設定し、配信権限を認証（承認）していただく必要があります。
これらのレコードがお客様のDNSサーバーから削除されてしまうと、BowNowは「メール配信の権限が未承認」の状態と判断し、メールの送信ができなくなります。
【重要】DNS設定は初期設定後も削除できません
「DNS設定は初期設定後に削除しても良いのか」というご質問について、結論から申し上げますと、BowNowでメール配信を継続する限り、DNSレコードを削除することはできません。
一度設定いただいたDNSレコードは、初期設定時だけでなく、継続的に維持・管理していただく必要があります。
配信停止の主な原因：DNSレコードが外れるケース
設定していたDNSレコードが外れてしまうと、配信権限が未承認となり、メールが送信できなくなります。
レコードが外れてしまう要因は、お客様側の操作や管理の問題であるため、弊社側で特定の原因を特定することはできませんが、以下のようなケースが考えられます。
- ドメイン管理者による操作:
お客様またはお客様のドメイン管理者様が、DNS設定を更新した際に、意図せずBowNow用のレコードを削除・変更した。 - ドメインの移管・更新:
ドメインを他社へ移管したり、サーバー設定を更新したりした際に、情報が初期化された。
DNSレコードが外れてしまった場合の再認証手順
お客様側の操作でDNSレコードを削除・変更してしまった場合は、以下のご対応をお願いいたします。
- レコードの確認：
お客様のドメイン管理者様に、現在設定されているDNSレコードが、BowNowから提供した情報と一致しているかをご確認ください。 - サポートへのご連絡：
レコードが外れていることが確認できた場合、または原因が特定できない場合は、速やかにサポート窓口へご相談ください。 - 再認証の実施：
サポート担当者が状況を確認し、再度DNSレコードの設定と認証手続きが必要となります。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご協力をお願いいたします。