テスト送信をしましたが、自分（社内）にメールが届きません。以前は届いていたのに急に届かなくなった、あるいは「お客様から自動返信が来ない」と言われた場合はどうすればよいですか？
メールが届かない原因は、「宛先（自社か、お客様か）」によって対処法が異なります。
以下の2つのパターンから、該当する状況のマニュアルをご確認ください。
原因の切り分け：どちらのメールが届きませんか？
① 自社（自分たち）に通知が来ない場合
「お問い合わせがあったのに社内に通知が届かない」「テスト送信が自分に届かない」という場合は下記マニュアルを確認してください。
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このメールの特徴: 差出人が
no-reply@bownow.jpで固定されています。 - 主な確認ポイント: 自社サーバー側で上記アドレスを「受信許可」しているか、BowNowの通知設定が正しいかを確認します。
② お客様（投稿者）にメールが届かない場合
「お客様から『自動返信が来ない』と言われた」「迷惑メールに入ってしまう」という場合は下記マニュアルを確認してください。
【サンクスメール】自動送信メールが届かない場合の対処法はこちら
- このメールの特徴: お客様（貴社）のドメインを差出人として送信されます。
- 主な確認ポイント: なりすまし判定を防ぐ「SPF設定」や、受信側（Microsoft 365等）の制限を確認します。
どちらか分からない・両方届かない場合
まずは 「① 自社（自分たち）に通知が来ない」 のマニュアルから確認することをおすすめします。
自社内の受信設定（ホワイトリスト等）を正しく整えることで、原因の切り分けがスムーズになります。