フォームから届くメールに、お客様が入力した内容が反映されない。
今までメールの件名や本文に正しく入っていた「管理番号（{mail_id}）」が、急に表示されなくなりました。
表示されない情報の種類によって、確認すべきポイントが異なります。
- 「氏名やお問い合わせ内容全般」が反映されない ＝ メールテンプレートの設定漏れ
- 「管理番号（{mail_id}）のみ」が表示されない ＝ リード登録上限の超過 が主な原因です。管理画面の「送信履歴」にデータが残っているかを確認し、以下の詳細をご参照ください。
お客様の入力内容（{項目名}）が反映されない場合
メール内に {text_field-xxx} などのコードがそのまま表示されたり、追加した項目の情報が抜けていたりする場合、メールテンプレート側の更新が必要です。
変更手順
- フォーム編集画面の [詳細設定] タブを開きます。
- サンクスメール、または管理者用メール設定の下部にある [設定項目を反映] をクリックします。
- メール文章の最下部に入力内容を出力する「コード」が挿入されますので、適切な箇所へ移動させて保存してください。
※ [設定項目] タブで項目を削除した場合、手動でテンプレート内のコードを削除する必要があります。[設定項目を反映]ボタンで削除は行われません。
▼項目反映イメージ
管理番号（{mail_id}）が突然表示されない場合
通知メール内の「お問い合わせ番号（管理番号）」が空欄、または非表示になる場合、システム制限が開始されています。
- 主な原因：ご利用プランのリード登録上限を超過して15日が経過し、履歴の保存が停止しています。履歴が保存されない期間は、管理番号の採番も行われません。
- 解決方法：リードを上限数以下まで削除するか、プランアップをご検討ください。
- 詳細仕様はこちら：リード数超過時に発生するシステム制限と対応方法
- 「メールで内容を送信したくない（管理画面でのみ確認したい）」という理由で、あえてメールテンプレートに項目タグを記載しない運用も可能です。その場合は、メール本文を「お問い合わせがありました」という通知のみに編集してご利用ください。