お客様へのサンクスメールが届かなかったり、迷惑メールフォルダに入ったりします。
送信元メールアドレスドメインにSPF設定は必須ですか？
SPF設定がなくてもフォーム自体の利用は可能ですが、到達率を安定させるために推奨しています。
メールが届かない、または迷惑メールに入る主な原因は「リードのアドレス無効」「SPF未設定によるなりすまし判定」「受信側のセキュリティ（Microsoft 365等）によるブロック」です。
まずはリードに「Invalid Email」タグが付いていないか、およびフォームの詳細設定で送信が有効かをご確認ください。
また、管理者向けの通知メール（管理者用メール）が届かない場合はこちらをご確認ください。
概要・仕様
1. SPF設定の重要性について
- 役割：送信元ドメインを自社ドメインに設定している場合、「このメールは正当なサーバーから送られたものである」と証明する仕組みです。
- 未設定のリスク：受信側サーバー（特に法人向け）から「なりすましメール」と判断され、迷惑メールフォルダへの振り分けや、受信拒否（ブロック）の対象となります。
2. 「Invalid Email」タグによる送信停止
- 仕組み：過去の配信で「宛先不明」等のハードバウンスが記録されたリードには、システムが自動でこのタグを付与します。
- 影響：このタグが付いているリードには、サンクスメールを含むBowNowから配信されるすべてのメールが送信されなくなります。
- 解除制限：管理画面からタグを削除しても、システム側の配信停止判定は残ります。手動でタグを外しただけでは配信は再開されないため、必ずサポートへの解除依頼が必要です。（※1年後に自動解除されます）
3. 受信側（Microsoft 365等）の仕様
- 受信側のセキュリティが非常に厳しい場合、迷惑メールフォルダにすら入らず、サーバー側で完全に削除・隔離されることがあります。
STEP 1：BowNow管理画面・受信状況の確認
【作業者：BowNow管理者】
まずは設定ミスや、メーラーのフォルダ分けなどの基本的な項目を確認してください。
フォーム設定の確認
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「サンクスメールを送信する」にチェックが入っているか
設定場所：フォームを管理する ＞ フォーム詳細 ＞ フォームの変更 ＞ 詳細設定タブ -
フォームに入力されたメールアドレスは正しいか
テスト送信時など、入力したアドレスにタイプミスがないかご確認ください。
「Invalid Email」タグの確認
- リード詳細画面でタグが付いていないか（付いている場合はアドレスは宛先不明のため送信されていません）。
受信フォルダの確認
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迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
メーラー（Gmail等）によって、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合があります。
参考：迷惑メールフォルダから解除する方法（Gmailの場合）
STEP 2：重要：なりすまし判定とSPFレコード設定
【作業者：貴社のIT部門（ドメイン管理者）様】
自動送信メールが届かない最大の原因は、受信側のサーバーに「なりすましメール（偽物）」と誤認され、ブロックされることです。
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SPFレコードの設定（推奨）
配信エラーを防ぐために、送信元メールアドレスのドメインにSPFレコードを設定してください。
参考：サンクスメール（自動返信メール）を届きやすくするためのSPFレコード設定
STEP 3：【Microsoft 365限定】BCC（管理者宛）が届かない・ブロックされる場合
Microsoft 365（旧Office 365）環境では、「Reject Direct Send」 という機能によりメールがブロックされる事例が多発しています。
発生条件と確認方法
「サンクスメールの送信元」と「BCC（管理者受信用）」のドメインが同一の場合、外部サーバー（BowNow）経由のメールが「なりすまし」と強く疑われます。
※フォーム詳細設定画面で、「以下のメールアドレスは受信できない可能性があります」 という警告が表示されている場合、この問題によりブロックされている可能性がございます。
回避策と対応
運用の状況に合わせて、以下の2パターンのうちどちらかを実施してください。
現在のメールアドレス（自社ドメイン）を使い続けたい場合
この場合は、メールサーバー側の設定変更と、BowNow側での解除作業の2ステップが必要です。
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IT部門（情報システム担当）様
作業内容： メールサーバー（Microsoft 365等）の「Reject Direct Send（直接送信の拒否）」設定を無効化してください。 -
BowNow担当者様
作業内容： 上記のIT部門側の設定変更が完了し次第、BowNowサポート窓口へご連絡ください。
※これまでブロックされていた履歴（配信停止リスト）の解除作業を行います。
別のアドレス（Gmail等）に変更しても良い場合
この場合は、IT部門への依頼やサポートへの連絡は不要です。
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BowNow担当者様
作業内容： BowNow管理画面にて、BCC（控えメール）の宛先を「自社ドメイン以外のメールアドレス」に変更してください。
STEP 4：サポート窓口への調査依頼
STEP 1～3の設定を確認しても解決しない場合は、BowNowサポート窓口までご連絡ください。
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お問い合わせに必要な情報
調査をスムーズに行うため、以下の情報を添えてBowNowサポート窓口までご連絡ください。
・対象のフォーム名（またはURL）
・届かないメールアドレス
・送信操作を行った日時（○月○日 10:00頃 など） -
「Invalid Email」タグが付いたリードの配信を再開したい場合
アドレスが正しいことを確認した上で、「送信停止の解除」を依頼してください。