リードを探すとメールを管理するで「到達・開封・クリック・CV」の数値が合わない

メールを管理する：【その段階を通過した全員】

「そのアクションを一度でも実行した人」を全員カウントします。

• 到達：メールが届いた全ユーザー（開封・クリック・CVした人をすべて含む）
• 開封：開封した全ユーザー（クリック・CVした人をすべて含む）
• リンククリック：リンククリックした全ユーザー（CVした人をすべて含む）

例：「到達 1239件」と表示されている場合、その中には「開封した人」や「クリックした人」がすべて含まれた合算値となります。

リードを探す：【そのアクションが最後のアクションである人】

対象のアクションを実行し、かつ「その次のアクション」を起こしていないユーザーのみを抽出します。

• 到達：メールは届いたが、「開封」はしていないユーザー
• 開封：開封はしたが、「クリック」はしていないユーザー
• リンククリック：クリックはしたが、「コンバージョン」はしていないユーザー

例：「到達」にチェックを入れて検索し300件だった場合、それは「届いた後、まだ一度も開封していない」ユーザーが300名いることを意味します。

▼イメージ

注意事項：開封アクションが取得できない場合の検索

受信側のメーラー設定（テキスト形式での受信など）や環境により、「開封」の履歴が残らずに「クリック」のみが記録される場合があります。

• 「開封」で検索してもヒットしないケース： 
  開封アクションが取得できないリードが、メール文章内のリンクをクリックした場合、そのリードの最終アクションは「リンククリック」となります。この時、検索条件で「開封」にのみチェックを入れても、当該リードは抽出されません。
• 検索時の対応方法： 
  「開封」や「クリック」など、何らかの反応があったリードを網羅して抽出したい場合は、最終アクションの可能性を考慮し、「開封」「リンククリック」「コンバージョン」のすべてにチェックを入れて検索を行ってください。

数値を一致させるための検索方法

「メールを管理する」画面の数値と同じ対象を「リードを探す」画面で抽出したい場合は、「確認したい項目」から右側のアクションすべてにチェックを入れて検索してください。

▼全到達数を確認する際の検索条件