設置している各フォームからの自動送信メールで、数日前からお問い合わせ番号（管理番号・受付番号）が表示されなくなりました。何か仕様変更や不具合の可能性がありますか？
今までメールの件名や本文に正しく入っていた「管理番号 {mail_id} 」が、急に表示されなくなりました。
不具合や仕様変更ではなく、「リード登録上限を超過して15日経過（突然の場合）」または「メールテンプレートの設定漏れ（ずっとの場合）」が原因です。
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数日前から突然表示されなくなった場合：
ご契約プランのリード保有上限を超過して15日が経過したため、システム制限（履歴保存の停止）により「管理番号（{mail_id}）」の採番が停止している可能性が高いです。 -
最初から / ずっと表示されない場合：
メール内に{text_field-xxx}などのコードがそのまま表示されたり、追加した項目の情報が抜けていたりする場合、メールテンプレート側の更新が必要です。
概要・仕様
通知メール内の「お問合せ番号（管理番号・受付番号）」やフォーム入力内容が空欄・非表示になる場合、発生状況に応じて以下の原因と解決方法が適用されます。
数日前から突然表示されなくなった場合（主な原因：リード超過によるシステム制限）
- 主な原因：ご利用プランのリード登録上限を超過して15日が経過し、履歴の保存が停止しているためです（履歴が保存されない期間は、管理番号の採番も行われません）。
- 解決方法：リードを上限数以下まで削除するか、プランアップをご検討ください。
- 詳細仕様はこちら：リード数超過時に発生するシステム制限と対応方法
最初から / ずっと表示されない場合（主な原因：メールテンプレートの設定・更新漏れ）
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主な原因：フォーム編集画面の「メールテンプレート」本文に、管理番号（
{mail_id}）や問い合わせ内容を出力するための差し込みコードが記述されていないためです。 -
解決方法：フォーム編集画面の
[メールテンプレート]にて、[設定項目を反映]ボタンをクリックし、最新のコードを本文内に挿入して更新保存してください。
手順（操作）
メールテンプレート内に管理番号や問い合わせ内容を正しく反映させる操作手順です。
変更手順
- フォーム編集画面の [詳細設定] タブを開きます。
- サンクスメール、または管理者用メール設定の
[メールテンプレート]にて、[設定項目を反映]ボタンをクリックします。 - メール文章の最下部に入力内容を出力する「コード」が挿入されますので、適切な箇所へ移動させて保存してください。
▼項目反映イメージ
注意事項
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設定項目の削除に関する注意：
[設定項目]タブで項目を削除・変更した場合、メールテンプレート内のコードは自動削除されません。不要になったコードは手動でメール本文から削除してください。 -
あえて非表示にする運用：
「メールで内容を送信したくない（管理画面でのみ確認したい）」という理由で、あえてメールテンプレートに項目タグや{mail_id}を記載しない運用も可能です。その場合は、メール本文を「お問い合わせがありました」という通知のみに編集してご利用ください。 -
過去送信分メールの復元不可：
リード超過（制限期間中）や差し込みコードが外れた状態で送信された過去のメールに対して、後から管理番号を遡って採番・再送信することはできません。