【リード管理】登録済みのメールアドレスが検索（個別検索）できない・新規登録や更新時に「メールアドレスは既に登録済みです。」と出る場合

表示されない3つの原因

• 原因1：名寄せ配下のリードになっている（他のリードに統合されている）
• 原因2：個人設定で「担当者に設定されているリードのみを表示する」がONになっている
• 原因3：アカウントの権限設定で「リードの表示制限」がかかっている（ライセンスアカウント制限）

確認手順

対象のリードを特定し、情報を編集・確認できるようにするための手順です。

原因1：名寄せ配下のリードを分離して検索する

まずは、データが名寄せ配下に入り込んで非表示になっていないかを確認します。

1. BowNow管理画面の左側メニューから [リード管理] ＞ [リードを探す] をクリックします。
2. 画面左側にある [検索条件] ＞ [管理情報の指定] ＞ [ユーザー種別] の項目を確認します。
3. [名寄せ配下のユーザーを分離して検索する] のチェックボックスにチェックを入れます。
   
4. 上部の検索窓に対象のメールアドレスを入力し、 [検索] ボタンをクリックします。
   ※この操作を行うことで、名寄せによって非表示になっていたリードが検索結果に表示されます。
5. 検索結果に氏名が表示され、氏名の横に [名寄せ配下] と記載されていることを確認します。
   

原因2：個人設定（初期表示）の絞り込みを確認する

ステップ1で出てこない場合、個人設定で担当者フィルターがかかっている可能性があります。

• 一時的に検索する：
  [検索条件] ＞ [管理情報の指定] ＞ [担当者] の指定を解除（全選択またはクリア）して再検索します。
  
• 初期表示設定を変更する：
  1. 画面左側のサイドメニューから [設定] ＞ [アカウントを管理する] をクリックします。
  2. ログイン中の自身のアカウント名をクリックし、 [アカウントの変更] 画面を開きます。
  3.  [個人設定] ＞ [リード情報の初期表示]の 「担当者に設定されているリードのみを表示する」 のチェックを外して変更します。
     

原因3：自身のアカウントの「リードの表示制限」を確認する

ステップ1・2を行っても表示されない場合は、ログインアカウント自体の閲覧権限を確認します。
※変更したい場合はライセンスアカウント権限を持つアカウントへ依頼を行ってください。

1. 画面左側のサイドメニューから [設定] ＞ [アカウントを管理する] をクリックします。
2. ログイン中の自身のアカウント名をクリックし、 [アカウントの変更] 画面を開きます。
3. [アカウント情報] ＞ [リードの表示制限] の項目を確認します。
   
4. 設定が [ON] になっている場合は、自身が担当者ではないリードが表示されません。
   ※この設定変更はライセンスアカウントでのみ可能です。子アカウントで項目が表示されない・変更できない場合は、貴社のBowNow管理者へ依頼して解除してもらってください。

注意事項

• 名寄せ配下リードの直接編集：
  • [名寄せ配下] と表示されているリードは、そのままでは管理画面からの情報の直接編集や個別メールの配信ができません。情報を編集したい場合や独立したリードとして管理したい場合は、必ず名寄せの解除処理を行ってください。
    ※名寄せの具体的な解除手順については、以下の関連FAQをご確認ください。
    名寄せを解除する方法と注意点
• 権限変更の制限：
  • [リードの表示制限] を [OFF] に変更する操作は、ライセンスアカウント（管理者権限等）のみ実行可能です。一般アカウントで変更ボタンが表示されない、または操作できない場合は、社内のBowNow管理者へ設定の変更を依頼してください。