【リード管理】登録済みのメールアドレスが検索できない・新規登録、更新時に「メールアドレスは既に登録済みです。」と出る場合

概要・仕様

登録済みのリードが検索結果に表示されない理由には、以下のシステム仕様が関係しています。

• 名寄せ（データ統合）の仕様：
  • 同一人物と判定された複数のリードが自動または手動で統合されると、一方が「親（マスター）」、他方が「子（名寄せ配下）」の関係になります。
  • [リードを探す]画面の通常検索では、検索結果の重複を防ぐために「親」のリードのみが表示され、「子（名寄せ配下）」のリードは自動的に除外（非表示）されます。
• アカウント表示制限の仕様：
  • ログインしているユーザーアカウントの設定で [リードの表示制限] が「ON」に設定されている場合、自身が担当者として設定されているリードのみが検索結果に表示されます。他者が担当しているリードは、システム内に存在していても検索結果から除外されます。
• 重複登録の制限：
  • 名寄せ配下（非表示状態）であってもシステム内にはデータが存在しているため、同じメールアドレスを新しいリードとして重複登録することはできません。

確認手順

対象のリードを特定し、情報を編集・確認できるようにするための手順です。

ステップ1：名寄せ配下のリードを分離して検索する

まずは、データが名寄せ配下に入り込んで非表示になっていないかを確認します。

1. BowNow管理画面の左側メニューから [リード管理] ＞ [リードを探す] をクリックします。
2. 画面左側にある [検索条件] ＞ [管理情報の指定] ＞ [ユーザー種別] の項目を確認します。
3. [名寄せ配下のユーザーを分離して検索する] のチェックボックスにチェックを入れます。
   
4. 上部の検索窓に対象のメールアドレスを入力し、 [検索] ボタンをクリックします。
   ※この操作を行うことで、名寄せによって非表示になっていたリードが検索結果に表示されます。
5. 検索結果に氏名が表示され、氏名の横に [名寄せ配下] と記載されていることを確認します。
   

ステップ2：自身のアカウントの「表示制限」を確認する

ステップ1の操作を行っても検索結果に表示されない場合は、ログインアカウントの閲覧権限を確認します。

1. 右上のメニューから [設定] ＞ [アカウントを管理する] をクリックします。
2. ログイン中の自身のアカウント名をクリックし、 [アカウントの変更] 画面を開きます。
3. [アカウント情報] ＞ [リードの表示制限] の項目を確認します。
   
4. 設定が [ON] になっている場合は、自身が担当者ではないリードが表示されません。
   すべてのリードを検索対象にする場合は、この設定を [OFF] に変更して画面下部の [更新] を行い、再度 [リードを探す] 画面から検索を実行してください。
    

注意事項

• 名寄せ配下リードの直接編集：
  • [名寄せ配下] と表示されているリードは、そのままでは管理画面からの情報の直接編集や個別メールの配信ができません。情報を編集したい場合や独立したリードとして管理したい場合は、必ず名寄せの解除処理を行ってください。
    ※名寄せの具体的な解除手順については、以下の関連FAQをご確認ください。
    名寄せを解除する方法と注意点
• 権限変更の制限：
  • [リードの表示制限] を [OFF] に変更する操作は、ライセンスアカウント（管理者権限等）のみ実行可能です。一般アカウントで変更ボタンが表示されない、または操作できない場合は、社内のBowNow管理者へ設定の変更を依頼してください。