パスワード再設定ボタンを押しても反応せず、管理者からもパスワード変更ができない。
ご利用のメンバー様のアカウントが、招待メールによる「有効化（認証）」が完了していない状態（再招待待ち）にある可能性が高いです。
※Cloud CIRCUSの仕様により、最初の招待URLは発行から24時間を経過すると無効になります。
この状態にあるアカウントは、システム上パスワード再設定機能をご利用いただけません。
お手数ですが、オーナー権限を持つアカウントにて、以下の手順で該当メンバー様を「再招待」し、アカウントを有効化してください。
「再招待待ち」アカウントの有効化とパスワード設定
- Cloud CIRCUS 管理画面へのログイン
オーナー権限をお持ちのアカウントにて、Cloud CIRCUSの管理画面にログインしてください。 - アカウント管理画面へ移動
左側のメニューから「アカウントを管理する」を開きます。 - 子アカウントの特定と「再招待」の実行
アカウント一覧から、パスワードでお困りの該当メンバー様を探します。該当メンバー様の「ステータス」が「再招待する」と表示されていることを確認してください。「再招待する」ボタンをクリックします。これにより、該当メンバー様宛に新しいアカウント招待メールが送信されます。
【新しい招待メールの件名例】
・アカウント追加時：【Cloud CIRCUS】{招待したアカウント名} さんがあなたを Cloud CIRCUS に追加しました
・ライセンス登録時：【Cloud CIRCUS】ライセンス登録のお知らせ - 子アカウント側でのパスワード設定完了
招待された子アカウントにて、届いた新しい招待メールを開きます。
メール内のリンクをクリックし、画面の指示に従ってパスワードの設定を完了してください。
注意点
- この問題は、メンバー様がアカウント招待メールを受け取った後、有効化のためのリンクをクリックする前に期限が切れた、または有効化を完了しなかった場合に発生します。
- アカウントが「再招待待ち」の状態にある間は、パスワード再設定機能は動作しません。
- 「再招待する」ボタンを押すことで、アカウントを有効化するための新しい機会（新しい招待メール）が発行されます。
- すでに有効化済みのメンバー様がパスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から通常の再設定を行えます。