Unknown – BowNowサポートセンター

Unknownユーザーとは何ですか？また、リードとして登録されるUnknownユーザーはいつまで記憶されますか？記憶される期間設定などもあるのでしょうか。

Unknown（アンノウン）とは、BowNowのトラッキングコードが計測したWebサイト訪問者のうち、メールアドレス情報を取得できていないユーザーを指します。

Unknownユーザーのデータは、BowNowのシステム仕様により、一定期間が経過すると自動で削除されます。保持期間やリード化の方法について以下をご確認ください。

Unknownユーザーの保持期間と自動削除の仕様

Unknownユーザーのデータは、90日以内のトレースログ、企業所属、管理情報が無い場合、システムにより自動で削除されます。

保持期間はシステム固定であり、お客様側で期間設定を変更することはできません。
※90日を超えても、その間に再度Webサイトを訪問するなど何らかの行動（トレースログ）があれば、保持期間は延長されます。

Unknownユーザーがリードとして永続的に登録されるためには、メールアドレス情報を取得し、リードに昇格する必要があります。

メールアドレスを取得し、リードに昇格（または統合）する方法は以下の4通りです。
①UnknownがBowNowで作成したフォームからお問い合わせをする
②すでにメールアドレスのあるリードに名寄せする
③差込みコードのあるURLをクリックする
④会員登録フォームでログインする

①はUnknownがリードに昇格します。
②～④に関してはすでにBowNow上に登録されているリードに統合する必要があります。
登録されているリードはトラッキングされているかいないかは無関係です。

UnknownがWebサイト内に設置しているBowNowで作成したフォームからお問い合わせを行うと、リードに昇格します。
Unknownだった時のトレースレポートもすべて表示されます。

リード詳細ページにある名寄せ設定から、同一人物の候補が一覧で表示されています。
名寄せ候補から、統合をクリックするとUnknownの行動履歴が、リードのトレースレポートに統合され
一人のリードとして登録されます。

▼統合後のUnknownのリード詳細画面

統合されたUnknownのリードはリード詳細の変更を行うことが出来なくなります。

ユーザーアクションの「メールから流入」を取得する為の差込みコードを設定したURLをUnknownがクリックした場合、配信したメールアドレス情報のリードの名寄せ候補に表示されます。

前提として差込みコードが正しく設置されていることが必要です。
(sidが登録されているリードのものかどうか、BowNowのトラッキングコードの入っているWebサイトのURLかどうかなど)

すでにトラッキングしているリードの場合はメール流入したUnknownは名寄せ候補として表示されます。
まだトラッキングしていないリードの場合は、リードと統合されます。

会員登録フォームのログインを行えるのは、会員登録フォームから登録しただけでは？と思われそうですが、登録しなくてもログイン情報をユーザーに送信する方法があります。

すでに会員登録フォームで登録しているリードからログイン情報をもらい、他の人がログインを行うとUnknownとして表示されます。
トラッキング済みのリードの場合は、名寄せ候補としてUnknownが表示されます。
まだ、トラッキングされていないリードの場合は、Unknownとリードが統合されます。