リードとUnknownの仕組み〜サイト行動を特定（トラッキング）する条件〜 – BowNowサポートセンター

リードとUnknown（アンノウン）の違いは何ですか？
また、一括登録したリードの行動が追えないのはなぜですか？

一括登録しただけのリードは、まだ「どのブラウザ（Cookie）を使っている人か」がシステム上で紐付いていません。

メールアドレスをインポート（登録）しただけでは、BowNowはその人が「どのパソコンやスマホでサイトを見ているか」を判別できません。そのため、その人がサイトを訪問しても「Unknown（匿名ユーザー）」として扱われ、リード側の履歴には記録されません。

記録を開始（トラッキング）するためには、以下のいずれかのアクションを通じて、ブラウザとリード情報を一度紐付ける必要があります。

Unknown（アンノウン）の詳細については下記マニュアルよりご確認ください。

ユーザーの定義（リードとUnknownの違い）

区分	定義	特徴
リード	メールアドレスが判明している人	フォーム送信者や、CSVで一括登録した人が該当します。
Unknown	メールアドレスが不明な人	サイトに訪問しているが、まだ個人を特定できていない匿名ユーザーです。
ユーザー	全ての訪問者の総称	リードとUnknownを合わせた全ての計測データです。

一括登録したリード（メールアドレス）は、システム上ではまだ「どのブラウザ（Cookie）を使っている人か」が紐付いていません。この状態を「トラッキングされていない」と呼びます。

トラッキングが完了して初めて、管理画面で「Aさんが〇〇ページを見た」という個人の動きが確認できるようになります。

リードのサイト行動を把握するためには、以下のいずれかのアクションが必要です。

個別登録や一括登録したリードにBowNowからメールを配信し、本文内のURLをクリックしてもらう方法です。

【管理画面でのメールから流入アクション確認方法】
▼サイト状況を見る

▼リード詳細＞アクション履歴＞すべて、サイト

Webサイトに設置したBowNowフォームから送信してもらう方法です。

【管理画面でのフォーム送信確認方法】
▼リード詳細＞アクション履歴＞CV

既にサイトを閲覧しているUnknownユーザーを、手動で既存のリード情報に紐付ける方法です。

サイト状況を見るのページにてUnknownで流入したユーザーを発見した際に、リード情報に紐づける方法です。

Unknownユーザーを確認 「サイト状況を見る」などの画面から、対象のUnknownユーザーを確認します。
Unknownのリード詳細へ遷移 Unknownをクリックし、そのユーザーのリード詳細ページを開きます。
名寄せ候補を確認 リード詳細ページ内 「名寄せ設定」 を開き、名寄せ候補のリード情報を確認します。
統合先のリード詳細へ遷移 名寄せ候補に挙がっている（統合先となる）リードの、詳細ページへ移動します。
「統合」を実行 移動したリード側の「名寄せ設定」タブを開き、対象のUnknown（SIDが一致するもの）の横にある 「統合」 ボタンをクリックします。
統合を行うと、Unknownのトレースレポートがリード内に統合し表示されます。

BowNow管理画面側で同一の可能性がある場合、リード情報の名寄せ候補に情報が表示されます。
※候補に表示されない場合 名寄せを行いたいUnknownの SID（リード同士の場合はメールアドレス）を直接入力して登録を行うと、名寄せ候補に表示させることができます。

▼名寄せを行う際の動作

▼統合後のUnknownのリード詳細画面

統合されたUnknownのリードはリード詳細の変更を行うことが出来なくなります。

「登録済みのリードなのに動きが追えない」「本来の対象者とは別のアクションとして記録される」といった事象が発生する場合、主に「メール転送によるデータの混線」や「計測除外設定の影響」などが考えられます。

詳細な要因の切り分けや、アクセス履歴が確認できない時のチェック方法は、下記のヘルプページをご確認ください。
特定のリードのアクセスログが取得されない場合の確認事項