平素はBowNowをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、BowNowの「旧メール配信機能」を提供している外部システムの運営会社において、不審なアクセスが検知されたため、旧メール配信機能を含む同社のサービス全般が停止されております。
（旧メール配信機能以外のBowNow機能には影響がございませんので、引き続きご利用いただけます）
本発生に伴い、お客様がBowNowに登録されている情報への流出等の影響があるかにつきましては、現在詳細な調査を進めております。
これに伴い、安全確認および状況の追究が完了するまでの間、「旧メール配信機能」につきまして、該当機能へのアクセスおよびメール送信を一時停止させていただいております。
旧メール配信システムからBowNowへの接続機能は存在していないため、BowNow自体への影響は少ないと考えておりますが、引き続き弊社でも不正アクセスなどのチェックを行っています。
※BowNowから旧メール配信機能への接続のみになります。
ご利用中のお客様には、多大なるご迷惑とお手数をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在の対応状況・経緯
2026年10月29日（木）10:00 時点
システム提供元である株式会社ラクスライトクラウドより、調査進捗に伴う「販売管理システム上のご契約情報」および「各社様のご登録情報」に関する報告がございましたので、現在の状況をご案内いたします。
■販売管理システム上のご契約情報（一次速報等の対象）について
一部報道や一次速報等において報じられております「システム提供元の販売管理システム上のご契約情報」とは、システム提供元と直接ご契約関係にある「当社（クラウドサーカス株式会社）」自体の契約担当者情報などを指しております。
■お客様（BowNowご利用企業様）のアカウント・ご登録情報について
当社が提供する環境内でお客様ごとに管理・登録されているアカウントID、会社名、ご担当者様氏名、電話番号等の情報につきましては、現時点の調査において外部への流出は確認されておりません。
引き続きシステム提供元による詳細な調査が継続して行われております。
今後も進捗に伴い新たな事実や対象範囲が判明し次第、速やかに対象のお客様への個別連絡および本ページでのご報告を行ってまいります。
ご利用中のお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
2026年10月28日（水）17:00 時点
システム提供元である株式会社ラクスライトクラウドによる調査の進捗に伴い、現時点で漏洩が確認されていないデータについてご報告いたします。
現在までのお問い合わせ等を受け、調査状況を確認いたしましたところ、「配信したメールの内容（本文等）」につきましては、現時点までの調査において漏洩は確認されておりません。
引き続きシステム提供元による詳細な調査が継続して行われております。 今後も進捗に伴い新たな事実や対象範囲が判明し次第、速やかに対象のお客様への個別連絡および本ページでのご報告を行ってまいります。
ご利用中のお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
2026年10月23日（金）12:00 時点
本日、システム提供元である株式会社ラクスライトクラウドより最新の調査状況が公表されました。
■ 提供元（ラクスライトクラウド社）公表の全体状況
・契約者情報以外の情報漏えいが確認されたご契約件数：288件
・上記のうち、個別のご連絡が完了した件数：204件
※いずれも現時点での数値であり、今後の調査・精査の進捗により変動する可能性がございます。
■ 個人情報保護委員会への報告について現時点の調査結果および影響範囲に基づき、本件に関する個人情報保護委員会への報告は「不要」との判断となっております。
本件に伴う個人情報保護委員会へのご報告につきましては、システム提供元（株式会社ラクスライトクラウド）にて取りまとめて申請を行う「連名報告」にて対応を実施いたします。
データ流出が確認された対象のお客様へは、連名報告のお申し込み用フォームを弊社サポートより順次個別にご案内しております。
なお、連名報告をご利用いただく場合、お客様ご自身による個人情報保護委員会への個別のご報告手続きは不要となります。
弊社におきましても、引き続き提供元会社と連携のうえ調査の推移を注視してまいります。
今後、新たな事実や進捗が判明した場合は、本ページにて速やかに追報申し上げます。
【参照：委託先リリース情報】
株式会社ラクスライトクラウド リリース
https://info.blastmail.jp/information_20261021.html
2026年10月23日（金）11:30 時点
本日11:30にシステム提供元である株式会社ラクスライトクラウドより調査結果の追報があり、該当システムに登録していた個人情報が外部に漏洩していたことが判明しました。
個人情報漏洩が確認されたお客様には当社サポートより順次個別にご連絡・ご案内を開始しております。
なお、システム提供元による調査は現在も継続して行われておりますので、今回のご案内をもって他のお客様の個人情報漏洩が無かったことが確定したわけではございません。
今後も調査の進捗に伴い新たな事実や対象範囲が判明し次第、速やかに対象のお客様への個別連絡および本ページでのご報告を行ってまいります。
ご利用中のお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
2026年10月21日（水）
本日、BowNowの旧メール配信機能のシステム提供元である株式会社ラクスライトクラウドが、「提供しているシステム（ブラストメール）への不正アクセスが発生し、一部データが流出した可能性がある」と公式に発表しました。
https://www.rakus.co.jp/news/2026/1021-2.html
本リリースを受け、弊社におきましても急ぎお客様へ情報を提供すべきと判断し、第一報として現状の経緯をご報告しております。
現在、連携先（株式会社ラクスライトクラウド）にて不正アクセスの詳細な影響範囲および流出内容の特定に向けた調査が進められております。弊社におきましても連携して事実関係の確認および安全性の検証を継続して行っております。
該当期間
2026年10月21日（水）0:30 ～ 現在発生中
影響範囲と詳細
対象
BowNowの「旧メール配信機能」をご利用中のすべてのお客様
影響範囲と流出状況について
本件におけるデータ流出の確認状況、および影響範囲は以下のとおりです。
流出が確認されたお客様
提供元（株式会社ラクスライトクラウド）の調査により、データ流出が確定した対象企業様へは、弊社サポートより個別に順次ご連絡を差し上げております。
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流出対象データ： 「旧メール配信機能」をご利用中の内14社のお客様の情報及び、該当のお客様が登録されていた読者データ（メール送付先リスト）全件
※送信元情報、配信済みのメール本文・件名・配信履歴、および過去の削除済みデータ等につきましては、現在も提供元にて詳細な影響範囲の精査・確認が続いております。新たな事実が判明次第、追ってお知らせいたします。 -
対象データ項目：
- 送信先（配信先）メールアドレス
- お客様登録情報（会社名、氏名、フリガナ、部署名、役職、住所、電話番号、FAX番号、識別ID）
- 件数の目安： システム停止時点において、旧メール配信機能側へ連携・登録されていたリードデータ件数（BowNow上の該当リード数）となります。
流出が確定していないお客様（可能性・精査中）
現時点で個別のご案内が届いていないお客様につきましては、提供元のログ解析および調査が進行中（未確定）の状態となります。
- 調査状況： 提供元にて引き続きログ等の精査を行っております。新たな事実や影響が判明した場合は、弊社サポートより速やかに個別にてご連絡申し上げます。
流出情報一覧（対象者データ）の提供について
- 正式データの提供予定： システム提供元からの正式な流出情報リスト（対象者を特定できるデータ）の提供は、来週以降となる見込みです。
発生原因と現在の対応状況
本件は、連携先メール配信サービス側にてシステムの安全性を確保するための緊急メンテナンスが実施され、サービス全般が停止していることが原因となります。
現在、連携先にて原因の追究および安全確認作業が進められております。
復旧の見通し
連携先サービスの安全確認および復旧対応が完了次第のサービス再開となるため、現在のところ復旧日時につきましては「未定」となっております。
状況に動きや再開の見通しが立ち次第、本ページにて追って速やかにご報告申し上げます。
本件に関するお問い合わせ
| BowNowサポート窓口 |
TEL：050-3196-1032 / Mail：support@cloudcircus.jp 受付時間：平日10時～12時、13時～17時半 お問い合わせフォームはこちら |