2026/10/16 一部のサンクスメール（Microsoft社宛）の配信遅延・不達について

2026年10月16日（金）より、一部のサンクスメールにおいて宛先に届かない（不達）、または送信までに著しく時間がかかる（配信遅延・保留）事象が発生しております。
※管理者用メールは正常に送信されております。
ご利用中のお客様には、多大なるご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

現在、開発チームにて原因となっている配信経路（IPアドレス）の切り離しおよび復旧対応を行っております。

該当期間

2026年10月16日（金）〜 現在対応中

現在の対応状況と配信状況（経過報告）

2026年10月16日18時現在

Microsoft社側での一部送信IPアドレス制限への対策として、開発チームにてブロック対象となった送信IPアドレスの切り離し（除外）を行うとともに、制限を受けていない新たな送信IPアドレスの追加および配信経路の切り替え作業を実施いたしました。

しかしながら、Microsoft社側の全体的な流量制限の影響により、状況によっては一時的な送信保留（自動リトライ）が発生し、お届けまでに通常よりお時間がかかる（配信遅延となる）場合がございます。

全ての配信が完全に正常化するよう、引き続き対応を進めております。

影響範囲と内容

【対象】
送信先がMicrosoft社のメールサービス（Outlook.jp、Outlook.com、Hotmail等）を利用している一部のケース

【事象】
Microsoft社側の制限（IPレピュテーション等）により、サンクスメール等の自動送信メールにおいて以下の事象が発生する場合がございます。

• 届くまでに時間がかかる（遅延・一時保留）
• 「迷惑メールフォルダー」に自動振り分けされてしまう（※）
• 受信が拒否され届かない（不達）→解消済み

※メールが見当たらない場合は、お手数ですが「迷惑メールフォルダー」をご確認いただき、該当メールの「迷惑メールではない」または「安全な差出人に追加」の設定を行っていただけますようお願いいたします。

【データへの影響】
コンバージョン情報（顧客情報・回答内容）は、正常にBowNow管理画面へ登録されております。
データの欠損はございません。

発生原因と対応

一部の配信サーバーIPアドレスがMicrosoft社側にてブロックおよび一時的な流量制限を受けたことが原因です。

現在、開発チームにて該当IPアドレスの切り離し作業、および正常な配信経路への切り替え対応を進めております。あわせてMicrosoft社へのブロック解除申請も順次進めております。

エラー通知について

不達となった場合、お客様の送信元アドレス宛にエラー通知（バウンスメール）が届く可能性がございます。また、保留中のメールにつきましても順次再送処理を試みておりますが、お届けできない場合がございます。
必要に応じてご確認をお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ