管理者宛メール（通知メール）が届かない場合の確認手順 – BowNowサポートセンター

自動送信メール（管理者用メール）が届かない場合の対処法を教えてください。
テスト送信を実施しても、お問い合わせした際に届くメールが届きません。
フォームからコンバージョンがあったはずなのに、管理者宛の通知メールが届かない。
特定の管理者にだけメールが届かない、または急に届かなくなった。

まずはBowNowの「通知設定」を確認してください。
設定が正しい場合、貴社のセキュリティによりブロックされている可能性があります。
また、管理者への受信通知（管理者用メール）ではなく、お客様への自動返信メール（サンクスメール）の場合はこちらをご確認ください

（補足：BowNowの設定は管理者様、セキュリティの許可設定は貴社のIT担当者様による操作が必要です。）

STEP 1：BowNow管理画面・基本設定の確認

【作業者：BowNow管理者様】
まずは、BowNowの設定ミスがないかを確認します。

次に、受信側の設定でメールが弾かれていないか確認します。

【作業者：BowNow管理者様】
ご利用のメールソフト（GmailやOutlookなど）で、自動的に「迷惑メール」等のフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。

【作業者：貴社のIT部門（情報システム担当者）様】
社内のセキュリティ設定でブロックされている可能性があります。IT担当者様へ「以下の送信元アドレスからのメールを許可（ホワイトリスト登録）してほしい」と依頼してください。

STEP 1・2で解決しない場合は、サポート窓口へ「届かないアドレス」と「送信されたはずの時間」を添えて調査をご依頼ください。
BowNow側の配信ログの結果によって、その後の対応が変わります。

BowNowからは正常に送信されています。

【対応】
貴社のメールサーバー側で受信直前に拒否されている可能性が高いです。STEP 2の許可設定（ホワイトリスト登録）が正しく反映されているか、再度IT担当者様へ調査を依頼してください。

BowNowの「システムによる送信制限」がかかっています。

【重要】解除依頼の前に必要な対応

制限を解除する前に、必ず以下の2点を行ってください。
※原因が残ったまま解除しても、再度エラーが発生し、すぐに再制限がかかってしまいます。

上記2点が完了した後、サポート窓口へ「制限の解除作業」を依頼してください。
※システム側の制限は、設定変更だけでは解除されません。