メール配信設定（DNSレコード設定）を完了した後にフォームを送信したところ、顧客宛てのサンクスメールが配信エラー（送信不達）になるのはなぜですか？
一斉メール配信システムとフォームのサンクスメール送信システムは別のシステムで稼働しており、それぞれ個別にSPFレコードの設定が必要となるためです。
一斉配信用にお客様のDNSサーバーへ登録したレコードは、「配信専用サブドメイン」の認証のみを許可する設定となります。
しかし、フォームのサンクスメールは別のシステムで稼働しており、送信元には自社の「メインドメイン」のアドレスが使用されます。
システムが異なるため、一斉配信の設定とは別に、メインドメイン側にもフォーム用のSPFレコード（ include:thanks.bownow.jp ）をそれぞれ個別に設定する必要があります。
まずは外部公開ツールを用いて、サンクスメールの送信元に使用しているメインドメインの「SPFレコードの登録状況」を必ずご確認ください。
機能の概要と仕様
お客様のDNSサーバーの設定状況（サンクスメール用のSPFレコードが必要な状態か否か）の確認方法は以下の通りとなります。
外部確認ツールを用いた判別仕様
Googleが提供する公開DNS確認ツール 「Google Admin Toolbox (dig)」 を用いて、自社のメインドメインにBowNowの認証が含まれているかを確認します。
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確認ツールのURL：
https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/ -
問題ない状態の判定基準：
ツールの検索結果内にinclude:_spf_div.bownow.jp、include:_spf.bownow.jp、include:thanks.bownow.jpのいずれかの記述が入っている場合は、メインドメインからの送信が認証されているためサンクスメールは正常に届きます。 -
追加設定が必要な状態の判定基準（今回のエラー対象）：
ツールの検索結果内に上記の記述が一切存在しない場合は、フォーム専用のSPFレコード（include:thanks.bownow.jp）の追加登録が必須となります。
手順（操作）
自社のメインドメインの設定状況をツールで確認し、不足しているフォーム専用のSPFレコードをDNSサーバーへ追加する手順です。
現在のDNS設定状況をツールで確認する手順
- ブラウザで確認ツール（
https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/）の画面を開きます。 - 画面上部にある入力欄に、フォームの送信元メールアドレスで設定しているドメインを入力してEnterキーを押します。
- 画面下部に展開されるレコード一覧（記述内容）を確認します。
- 記述内容の中に
include:_spf_div.bownow.jp、include:_spf.bownow.jp、include:thanks.bownow.jpのいずれかの文字列が存在するか否かを目視で判別します。- 該当の文字列が存在する場合は、以降のDNS追加設定の手順は不要（正常な状態）となります。
- 該当の文字列が存在しない場合は、次のフォーム専用のSPFレコード（
include:thanks.bownow.jp）を送信元メールアドレスドメインへDNSレコードを追加してください。
注意事項
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ツールによる確認漏れの制限：
確認ツールで指定の3つの記述（_spf_div/_spf/thanks）がどれもない状態で、メインドメイン側のDNSへinclude:thanks.bownow.jpの追加を行わない場合、送信されたGmail宛てのサンクスメールは遮断され続ける仕様制限となります。 -
類似レコードの混同制限：
一斉配信用として提供しているレコード（include:_spf_div.bownow.jp）や他社配信ツールのレコードと混同しないよう注意してください。 フォームのサンクスメールをメインドメインから正常送信するためにDNS側へ追加する記述は、必ずinclude:thanks.bownow.jpの正確な構文で登録を完了させてください。