メールが未達となったリードを削除、またはメール配信リストから除外したいです。どうすればよいですか？
メール配信後の未達リードを確認し、適切に処理することは、メールの到達率維持や送信者評価（レピュテーション）向上に不可欠です。ここでは、未達リードの確認方法と主なエラーコード、推奨される対応についてご案内します。
未達になっているリードの確認
メール配信後の未達リードは、以下の手順で確認できます。
-
メール詳細画面へ遷移：
「メールを管理する」画面から、到達率の低いメールの件名をクリックし、メールの詳細画面へ進みます。
-
「未達」枠の確認：
メールの詳細画面にて、「到達」枠の下部にカーソルを合わせると「未達」の件数が表示されます。この枠をクリックしてください。
-
未達リードの一覧表示：
クリックすると、そのメールの配信対象リードのうち、未達となったリードが一覧で表示されます。
メール配信後の主な失敗（エラーコード一覧）
未達となったリードの横に表示されるエラーコードは、メールが届かなかった理由を示します。
| エラー種別 | group_id | status_id | 詳細と原因 | 推奨される対応 |
|---|---|---|---|---|
| 宛先不明 (ハードバウンス) | 5 | 52 | 宛先が存在しない、または誤っているためメールが届きません。多くの場合、Recipient info@example.com not found のようなメッセージが伴います。 | このリードは削除を推奨します。 または、メールアドレスが正しいか（ドメイン末尾のタイプミス、@直前のドット、ドット連続などのRFC違反アドレスではないかなど）念のためご確認ください。 |
| 受信拒否・無効 | 2 | 9 | 受信プロバイダーによる受信拒否、または受信者がメール購読を拒否している場合に発生します。メールアドレスは有効でも、受信側の設定により配信できません。 | 原則として配信リストから除外してください。 （手動のメールソフトで送受信できるのにBowNowでエラーになる場合はサポートへお問い合わせください） |
| 一時的な問題 | 4 | 15 | システム側の一時的なエラーにより配信できませんでした。ネットワークの瞬断など、一時的な要因である可能性があります。 | しばらく時間を置いてから、再送信をお試しください |
| 重複エラー | 2 | 4 | 前回も配信エラーとなったリードで、今回もエラーになった場合に表示されます。主に受信側の設定により継続して配信できない場合に発生します。 |
継続してエラーが出る場合は配信リストから除外を推奨します。 |
未達リードへの推奨される対応
到達率向上のため、未達となっているリードは削除するか、メール配信ステータスを「希望しない」に変更していただくことを推奨しております。
メールアドレスチェック機能の活用
メールアドレスの有効性をシステム的に確認し、「Email Check NG」タグを付与することで、未達となる可能性のあるリードを効率的に特定できます。
-
操作場所：
メニュー「メール」＞「メール配信を設定する」内 -
利用方法：
「メールアドレスチェック開始」をクリックし、確認ポップアップで「はい」を選択するとチェックが開始されます。
チェック中は「チェック完了までお待ち下さい」と表示されます。
-
チェックの結果CSVには、これまでにチェックしたNG分がすべて出力されます。1年以内にチェックされたリードは再度チェックされず、以前のNG結果がそのまま出力されます。
-
「Email Check NG」タグが付与されたリードの処理
メールアドレスチェックの結果、「Email Check NG」タグが付与されたリードは、メール配信時に自動的に除外されます。
-
詳細：
「Email Check NG」タグの仕様とリードの取り扱いについて、以下のページをご確認ください。
未達リードの抽出と一括処理
未達となったリードをまとめて処理したい場合は、リードを探すの検索条件から検索を行うことが出来ます。
-
未達リードを検索する
-
リードを探すの検索条件「配信状況の指定」内「送信したメール配信」の選択、また「配信結果」を「未達」にチェックします。
-
-
「Email Check NG」タグが付与されているか検索
-
合わせて検索条件「管理情報の指定」＞「タグ」より「Email Check NG」を選択し、検索を行います。
-
-
検索されたリードの削除を推奨
-
上記で検索されたリードは、配信停止（または削除）を推奨するリードです。必要に応じて、一括操作で「削除」を行うか、一括登録より「配信停止」を検討してください。
-
その他注意点と補足事項
-
長期未配信によるロック：
新メール機能において、本配信・テスト送信のどちらもおおよそ1年間送信しなかった場合、セキュリティの都合上メール配信機能にロックがかかり配信が行えなくなります。その際はサポートまでお問い合わせください。 -
ログ保持期間：
メール配信エラーの詳細調査に関するお問い合わせは、ログ保持期間の関係により、配信日当日中にサポートまでご連絡ください。 -
「挿し込みコード」の確認：
エラーコードが [group_id:2], [status_id:4] で、配信リード全てが「失敗」となった場合、メール文章内の差し込みコード記述に誤りがある可能性があります。作成されたメール文章内の差し込みコード情報に不備がないかご確認ください。