登録するCSVのファイル形式がShift-Jisになっていることが影響しています。
環境依存文字や機種依存文字は新JIS規格に規定されていないため、インポートの際に文字化けが発生します。
2016年10月版リリースのExcelの機能にCSVを登録する際にUTF-8として登録することのできる設定が出来ますので、文字コードを変更の上インポートしていただきますと文字化けせず正常に表示されます。
※文字化けしているリード情報で、BowNowからメール配信を行った場合、文字化けの状態でメール送信が行われますのでご注意ください。
CSVをUTF-8形式で保存する
一括登録用のCSVを「名前を付けて保存」を行う際に、「Excelブック(*.xlsx)」（ファイル形式）をクリックし、「CSV UTF-8 (カンマ区切り) (*.csv)」へ変更を行い保存してください。
※「CSV UTF-8 (カンマ区切り) (*.csv)」この保存形式がない場合はExcelのバージョンが2016よりも古い可能性があります。バージョンアップをお勧めします。
もし会社としてExcelのバージョンを変更できない場合は、下記の様な無料ツールもございますので、インポート前に環境依存文字がないかどうかのご確認の上インポートを行ってください。